Online kundemagasiner efterlader stærkere indtryk

Med et kundemagasin skal man kunne kommunikere i øjenhøjde med læserne. Men når kundemagasinet bliver lagt på nettet, er det ikke nok at indholdet er i orden. Her spiller brugervenlighed en afgørende rolle for at kunne starte dialoger med kunder, ligesom læserne forventer at indholdet er dynamisk. I Sydbank, som er Danmarks fjerdestørste bank, har man fokus på at anvende nettets muligheder til mere end bare statiske kopier af bankens publikationer, for som Palle Laulund, Afdelingschef i Sydbank Kommunikation siger:

”Det brugerne ser på nettet efterlader et indtryk af virksomheden. Vi skal vise at vi har gjort os umage, og Zmags løsningen er stærk til at nå ud til målgruppen på en indbydende og brugervenlig måde.”

Online kundemagasiner som portaler

Onlinemediet tilbyder muligheder som print ikke kan. Først og fremmest hvad angår interaktivitet og muligheder for at kommunikere direkte med læserne. Men det er ikke planen, at de interaktive publikationer skal erstatte trykte udgaver af eksempelvis kundemagasinet, Sydbank p.t. ”Tværtimod,” forklarer Palle Laulund:

”Print og online er vidt forskellige medier. Online versionen af Sydbank p.t ser vi som en portal, hvor læseren bliver inspireret og hurtigt kan finde mere information ved at klikke på et link. Desuden er interaktiviteten vigtig for os, for når en læser for eksempel sender et link til en artikel om investeringsråd videre til en ven, når vi ud til flere læsere, og dermed potentielle kunder.”

Sydbank har ingen planer om at lægge strategien om for deres trykte udgaver af kundemagasinet. Zmags versionen tilføjer derimod en ekstra kanal til at nå ud til læserne.

Opfylder krav til fremtidige behov

Sydbank startede ud med at anvende Zmags til kundemagasinet, Sydbank p.t, der udkommer kvartalsvis. Siden er investormagasiner og finansielle rapporter kommet med i porteføljen af interaktive udgivelser. I større organisationer som Sydbank vokser behovet for at udsende interaktivt materiale oftest gradvist. Zmags’ ICM løsning, der giver mulighed for at håndtere mange typer materiale og løbende optimere indholdet, opfylder Sydbanks krav – både til opstarten og til kommende projekter.

”Faktisk er det alle de ting, som læseren ikke ser, der fungerer bedst med Zmags. Administrationen af vores interaktive publikationer er simpel, og vi kom hurtigt i gang gennem god og grundig undervisning, som frem for alt tager udgangspunkt i vores behov,” fortæller Palle Laulund.

Et nyttigt område af Zmags’ ICM løsning er selve analysedelen, som gør det muligt for Sydbank at se, i hvor høj grad læserne finder indholdet relevant. Her går Sydbank ind og aflæser statistisk data fra sag til sag, som bidrager til en højere forståelse af læserne, og hvilket indhold de synes om.

Klar til mere interaktive læseoplevelser

Efter at have anvendt Zmags i omkring et år er Sydbank fuldt fortrolige med Zmags’ ICM løsning. Virksomheden har opgraderet flere typer materialer fra PDF til Zmags, så de nu er indbydende og på omgangshøjde med den måde læserne forventer at modtage materiale på.

Sydbank har planer om at udarbejde endnu mere dynamisk materiale. Det skal ske ved at inkludere mere interaktivt indhold i publikationerne, som efterlader et endnu stærkere indtryk af banken blandt målgruppen.

Om Sydbank:

Sydbank er Danmarks fjerdestørste pengeinstitut med en markedsandel i pengeinstitutsektoren på 4-7 pct og en basisindtjening på 4,2 mia dkr. i 2008. Virksomheden beskæftiger ca. 2.600 medarbejdere og har 115 afdelinger - heraf 3 i Tyskland.